Introdução à Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na SG Semijóias, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca, devolução e reembolso foi elaborada para garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Entender essas diretrizes é essencial para que você saiba como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução de um produto.
Condições para Troca e Devolução
Para que a sua solicitação de troca ou devolução seja aceita, é fundamental seguir algumas condições:
- Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original.
- Estado do Produto: O item não deve apresentar sinais de uso ou consumo, devendo estar em condições idênticas às que foram recebidas.
- Acessórios Inclusos: É necessário devolver o produto com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanharam.
Importante
- Trocas por Tamanho: Não realizamos trocas de produtos que não servem ao cliente por questões de tamanho, conforme estipulado no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18. Essa norma estabelece que o lojista não tem obrigação legal de trocar produtos por arrependimento, incluindo cor, tamanho e modelo.
Se as condições acima não forem respeitadas, a devolução não será aceita.
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Para fazer isso, é necessário enviar um e-mail contendo as seguintes informações:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail cadastrado na compra
- Motivo para a troca ou devolução
- Vídeo que comprove o defeito (caso haja)
Processamento da Solicitação
Após o envio do seu e-mail, nossa equipe irá:
- Avaliar a sua solicitação.
- Entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto.
É importante que todas as informações estejam corretas para agilizar o processo.
Estorno e Reembolso
Confirmadas as condições para devolução, o valor pago pelo produto, juntamente com o frete, será ressarcido ao cliente. Os prazos para o reembolso são os seguintes:
- Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução.
- Transferência Bancária: O valor será transferido para a conta do cliente em até 7 dias úteis após a devolução ser confirmada. É importante destacar que a transferência não pode ser feita para contas de terceiros.
Conclusão
A SG Semijóias se compromete a oferecer uma experiência de compra satisfatória, e nossa política de troca, devolução e reembolso é um reflexo desse compromisso. Ao estar ciente das condições e do processo, você pode realizar suas compras com total confiança. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.
